Boa parte do tempo de um reparo é perdida antes de o equipamento chegar à bancada: falta de informação, equipamento sem identificação, nota fiscal errada ou orçamento parado à espera de aprovação. Este passo a passo serve para manutenção, PCM e compras resolverem cada etapa de primeira.
1. Antes de enviar: as informações que adiantam o diagnóstico
- Fotos da etiqueta com marca, modelo e número de série.
- Descrição do defeito: o que acontece, desde quando e se foi de repente ou aos poucos.
- Código de falha ou alarme, se o equipamento mostrar.
- Aplicação: em qual máquina ou processo o equipamento trabalha.
- Urgência: se a máquina está parada ou se existe reserva rodando.
- Contatos: quem acompanha a parte técnica e quem aprova a compra.
Você pode mandar tudo isso pelo WhatsApp ou pelo formulário do site antes mesmo de despachar o equipamento.
2. A nota fiscal de remessa para conserto
O equipamento deve viajar com uma nota fiscal de remessa para conserto. Os códigos de operação (CFOP) usados normalmente são o 5.915, para envio dentro do mesmo estado, e o 6.915, para envio a outro estado. Confirme com o setor fiscal da sua empresa antes de emitir.
3. Como embalar
- Use uma caixa firme, com espaço preenchido para o equipamento não se mexer.
- Placas eletrônicas devem ir em embalagem antiestática.
- Em IHMs, proteja a tela contra pressão e riscos.
- Não envie acessórios que não fazem parte do defeito, como cabos e suportes, a não ser que sejam pedidos.
- Identifique a caixa com o nome da empresa, o contato e o número da nota fiscal.
4. Envio ou coleta
A WEB atende empresas de todo o Brasil a partir da sede em São Paulo. A equipe orienta sobre a melhor forma de encaminhar o equipamento.
Endereço: Rua Lavínia Ribeiro, 63, Água Rasa, São Paulo/SP, CEP 03351-110.
Recebimento: segunda a quinta, das 8h às 18h; sexta, das 8h às 17h.
5. O que acontece depois que o equipamento chega
- Recebimento: o equipamento é registrado para avaliação.
- Diagnóstico: a equipe identifica a falha e a causa. A avaliação técnica é sem custo.
- Orçamento: enviado em até 48 horas após a chegada, sem compromisso.
- Reparo: só começa depois da sua aprovação.
- Testes: o equipamento passa pelas verificações de qualidade antes de sair.
- Entrega: o equipamento volta com garantia de até 12 meses no serviço realizado.
6. Como não travar na aprovação
O orçamento chega rápido, mas a aprovação costuma ser o gargalo. Antes de enviar, defina:
- quem aprova o orçamento e até qual valor;
- se é preciso abrir pedido de compra e quem faz isso;
- se o caso é urgente, para a aprovação ter prioridade.
7. Na volta
- Confira se o número de série é o mesmo que foi enviado.
- Registre o reparo no histórico do equipamento. Isso ajuda o PCM a ver quais ativos falham com mais frequência.
- Guarde o orçamento e a nota de retorno para controlar a garantia.
Conheça os equipamentos que a WEB repara.
Vai enviar um equipamento? Mande as fotos e a descrição do defeito pelo WhatsApp e receba a orientação de envio.
