Perguntas frequentes sobre reparo e manutenção industrial
Antes de enviar seu equipamento para a WEB Automação, é natural ter algumas dúvidas sobre avaliação, orçamento, prazo, retirada e processo de reparo. Reunimos aqui as principais perguntas que recebemos de empresas e profissionais da indústria. Se sua dúvida não estiver abaixo, nossa equipe pode ajudar.
ATENDIMENTO
Sobre o atendimento da WEB Automação
A WEB Automação realiza visitas técnicas?
Sim. A WEB Automação realiza visitas técnicas, porém a visita possui custo para o cliente. A avaliação sem custo é realizada em nossa própria estrutura, no laboratório da WEB, onde nossa equipe técnica pode realizar os testes necessários para identificar o problema do equipamento. Antes de agendar uma visita, nossa equipe verifica se o equipamento apresentado faz parte do nosso escopo de atendimento e se a visita é a melhor alternativa para o caso.
A WEB Automação oferece suporte técnico remoto?
Não oferecemos suporte técnico remoto como serviço. Ainda assim, quando um cliente entra em contato relatando um problema, buscamos entender a situação e encaminhar as informações para nossa equipe técnica avaliar se é possível fornecer alguma orientação. Por isso, recomendamos que você descreva o problema com o máximo de detalhes possível, incluindo marca, modelo, aplicação e comportamento apresentado pelo equipamento.
MANUTENÇÃO
Como funciona o processo de manutenção?
Nosso processo começa pela análise técnica, também chamada de peritagem. O equipamento passa pelos testes necessários para identificar a origem do problema e avaliar suas condições.
Recebimento do equipamento
O equipamento chega à WEB para avaliação técnica.
Análise e peritagem
Nossa equipe realiza os testes necessários para identificar a falha e determinar as condições do equipamento.
Orçamento
Após a análise, enviamos o orçamento junto com as informações da peritagem. A previsão é que essa etapa seja concluída em até 72 horas, sem custo para a avaliação realizada na WEB.
Aprovação
Com o orçamento em mãos, o cliente decide pela realização do reparo.
Reparo
Após a aprovação, nossa equipe realiza os serviços necessários para recuperar o equipamento.
Testes finais
O equipamento passa pelos testes necessários para validação do serviço.
Antes e depois
Após a conclusão, enviamos ao cliente um vídeo mostrando o equipamento antes e depois do reparo, proporcionando mais transparência sobre o serviço realizado.
PRAZOS
Prazos, orçamento e retirada
Qual é o prazo para realizar o reparo?
O prazo estimado para manutenção é de 10 a 20 dias, mas não existe um prazo único para todos os equipamentos. O tempo necessário depende de fatores como: complexidade do defeito; condições do equipamento; disponibilidade de componentes; extensão do reparo; necessidade de testes específicos; urgência do cliente. Por isso, o equipamento pode ficar pronto antes de 10 dias ou precisar de um período superior a 20 dias. Após a análise técnica, nossa equipe consegue apresentar uma previsão mais adequada para cada caso.
A WEB Automação faz a retirada de equipamentos?
Sim, em determinadas situações. Para equipamentos localizados em São Paulo, primeiro precisamos verificar: a localização do cliente; qual equipamento precisa ser retirado; se o equipamento está dentro do nosso escopo de reparo; se a retirada é adequada para o caso. Também avaliamos a relação entre o custo do reparo e o valor do equipamento. Quando identificamos que um equipamento de baixo valor não compensa ser reparado, podemos recomendar sua substituição. Essa orientação faz parte da nossa forma de trabalhar: buscar a alternativa mais adequada para o cliente, e não simplesmente vender um serviço de reparo.
LOCAL
Onde fica a WEB Automação?
Onde a WEB Automação está localizada?
Estamos localizados na Zona Leste de São Paulo, próximo ao Tatuapé. Endereço: R. Lavínia Ribeiro, 63, Água Rasa, São Paulo – SP, 03351-110. Nossa estrutura conta com laboratório e equipe técnica para avaliação e reparo de equipamentos de automação industrial.
VENDA
A WEB Automação vende equipamentos?
A WEB Automação vende equipamentos novos?
Não. Nosso foco é reparar e recuperar equipamentos que o cliente já possui. A proposta é avaliar tecnicamente o ativo antes de recomendar sua substituição. Quando o equipamento apresenta condições de recuperação, o reparo pode ser uma alternativa para prolongar sua vida útil e evitar a aquisição de um novo ativo. Nosso objetivo não é vender um equipamento novo. É encontrar a melhor solução para o equipamento que você já tem. Essa postura também nos permite identificar situações em que o reparo não é economicamente viável e, nesses casos, recomendar a substituição.
AVALIAÇÃO
Por que avaliar seu equipamento com a WEB Automação?
Avaliação técnica
Diagnóstico baseado em testes e análise do equipamento.
Experiência multimarcas
Mais de 500 marcas já passaram pelas bancadas da WEB.
Laboratório especializado
Estrutura própria para análise, reparo e testes.
Transparência
O orçamento é acompanhado da peritagem e, após o reparo, o cliente recebe um vídeo de antes e depois.
Foco no reparo
Nosso trabalho é recuperar o ativo que você já possui quando isso for técnica e economicamente viável.
Mais de 30 anos de experiência
Experiência acumulada no mercado de automação industrial.
Ainda tem dúvidas?
Cada equipamento apresenta uma condição e um histórico diferentes. Por isso, a melhor forma de saber se podemos ajudar é conversar com nossa equipe e apresentar as informações do equipamento.
Tenha em mãos, se possível:
Marca
Modelo
Aplicação
Descrição da falha
Fotos
Vídeos
Informações sobre o funcionamento do equipamento